Časté otázky (FAQ)

1. Ako si vybrať a objednať pobyt?
2. O koľko preplatím pobyt, keď si ho objednám prostredníctvom Vášho rezervačného systému?
3. Akým spôsobom sa platí za pobyt?
4. Je možné platiť platobnými poukážkami?
5. Môžem zaplatiť jazykový kurz priamo v zahraničnej škole?
6. Čo sa stane ak ochoriem  a na jazykový pobyt nebudem môcť nastúpiť?
7. Aký je poplatok za zmenu mena účastníka?
8. Kde sa jazyková škola nachádza a ako sa k nej dostanem?
9. Je možné si na mieste pobyt rozšíriť o iné služby ?
10. Je možné na pobyt zobrať psa (príp. mačku)?
11. Čo sa stane ak nebudem spokojný s jazykovým pobytom alebo inými službami?

1. Ako si vybrať a objednať pobyt?

Rebríček popularity
Zistite, čo je práve v kurze - aké jazykové kurzy a miesta sú momentálne populárne a najviac navštevované.

Interaktívna Mapa objektov
Zobrazte si školy na mape a pozrite si svoju školu a ubytovanie (aj) z leteckých snímok.

V prípade, že si neviete sami vybrať pobyt, operátori nášho call centra Vám radi poradia na čísle 02/32 553 993. Viac informácií o tom ako si objednať pobyt nájdete tu.

2. O koľko preplatím pobyt, keď si ho objednám prostredníctvom Vášho rezervačného systému?

3. Akým spôsobom sa platí za pobyt?

4. Je možné platiť kreditnou kartou alebo platobnými poukážkami?

6. Čo sa stane ak ochoriem  a na jazykový pobyt nebudem môcť nastúpiť?

V zmysle obchodných podmienok je storno poplatok účtovaný nasledovne:

• 30 dní a viac pred odchodom 10 % z celkovej sumy
• 29 – 15 dní pred odchodom 25 % z celkovej sumy
• 15 – 10 dní pred odchodom 45% z celkovej sumy
• 10 a menej dní pred odchodom 100 % z celkovej sumy

V prípade záujmu je možné uzavrieť spolu s prihláškou poistenie storno poplatkov v prípade zrušenia pobytu pre zdravotnú príčinu, ako doplnok k poisteniu Union. Tieto skutočnosti je však potrebné doložiť zdravotnou dokumentáciou.

Ak si zabezpečíte náhradníka,ktorý na jazykový pobyt nastúpi namiesto Vás, nebudú Vám účtované žiadne storno poplatky.

Ďalšou možnosťou je prebukovať celý pobyt na neskorší termín. (V tomto prípade musí účastník odsúhlasiť prípadné navýšenie ceny ak v súvislosti s posunom termínu príde k zmene ceny za niektoré služby.)

7. Aký je poplatok za zmenu mena účastníka?

8. Kde sa jazyková škola a ako sa k nej dostanem?

9. Je možné si na mieste pobyt rozšíriť o iné služby ?

10. Je možné na pobyt zobrať psa (príp. mačku)?

11. Čo sa stane ak nebudem spokojný s jazykovým kurzom /pobytom, ubytovacím zariadením alebo s poskytovanými službami?

Ak sa Vám po príchode do Vašej destinácie stane, že poskytnuté služby svojím rozsahom či kvalitou nezodpovedajú objednaným a zaplateným službám, je potrebné upovedomiť o tom čo najskôr našu spoločnosť faxom alebo emailom , prípadne ak ste jazykovo zdatní ihneď aj pracovníka v kancelárii jazykovej školy. V prípade nedodržania tohto postupu nie je možné sťažnosť overiť a konfrontovať so skutočnosťou a teda ani zjednať nápravu, na ktorú mate nárok.

Preto ak klient neoznámi agentúre svoju sťažnosť počas pobytu, považujeme to za prejav súhlasu s tým, že všetky podmienky zmluvy boli riadne dodržané. Právo na reklamáciu  uplatnené až po príchode z jazykového pobytu zaniká. Pokiaľ bola sťažnosť vybavená na mieste, včas a k spokojnosti klienta (žiadame potvrdiť faxom, SMS správou alebo mailom) považuje sa reklamácia sa vybavenú a uzavretú. Pokiaľ  jazyková škola nebude schopná zjednať nápravu a rozhodne sa riešiť sťažnosť klienta finančnou refundáciou, bude o tom informovať nás ako sprostredkovateľskú agentúru , rovnakou ako aj o tom,  kedy a akým spôsobom má byť čiastka objednávateľovi pobytu uhradená.

V prípade, že ste na týchto stránkach nenašli informácie, ktoré ste hľadali, kontaktujte naše call centrum alebo nám pošlite svoju otázku.