Obchodné podmienky

1. Predmet zmluvy

1.1 Cestovná agentúra Simcas s.r.o. sprostredkuje klientovi študijný pobyt vo vybranej jazykovej škole.
1.2 Špecifikácia študijného pobytu, na ktorý sa klient prihlasuje je uvedená v záväznej prihláške, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou týchto zmluvných podmienok.
1.3 Celková cena jazykového pobytu je špecifikovaná v kalkulácii, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou týchto zmluvných podmienok.
1.4 Zahrnuté v cene jazykového pobytu : všetky položky uvedené v objednávke.
1.5 Nie je zahrnuté v cene pobytu  : všetko, čo nie je uvedené v objednávke, najmä však vreckové, náklady na verejnú dopravu do / zo školy, náklady na stravu, ktorá nie je zahrnutá v cene pobytu, fakultatívne výlety, atď.

2. Prihlasovanie a platobné podmienky

2.1 Prihlásenie na študijný pobyt sa stáva záväzným a zmluvný vzťah sa považuje za riadne uzavretý po doručení (osobne, faxom alebo poštou) vyplnenej a podpísaní záväznej prihlášky, ktorej súčasťou sú aj tieto zmluvné podmienky. Vyplnená prihláška odoslaná z internetu sa tiež považuje za záväznú.
Na základe záväzného prihlásenia vystavíme klientovi doklad pre vykonanie úhrady, na ktorom je rozpísaný režim platieb s dátumom splatnosti.
2.2 Prvú platbu treba uhradiť ihneď  resp. čo najskôr po jej obdržaní.
2.3 Zostávajúca čiastka je splatná najneskôr do 30 dní pred odchodom.
2.4 Pobyt pre klienta objednáva agentúra v škole na základe úhrady prvej platby.
2.5 V prípade, že klient žiada vybavenie v časovom termíne kratšom ako 7 dní pred začiatkom kurzu, budeme sa klientovi snažiť vyjsť maximálne v ústrety, ale voľné kapacity nemôžeme garantovať. Za túto službu si účtujeme poplatok za expresné vybavenie objednávky 25 EUR.
2.6 Pri podaní prihlášky v lehote kratšej ako 4 týždne pred nástupom na študijný pobyt žiadame zaplatiť cenu jazykového pobytu v plnej výške.
2.7 Požadovanú sumu je možné uhradiť bankovým prevodom na účet : TATRA BANKA a.s., Bratislava, číslo účtu SKK 2625191547 /1100 prípadne v hotovosti. Kópiu prevodného príkazu / vkladového lístku žiadame zaslať faxom alebo emailom. Pre platby z iných krajín používajte účet v Tatrabanke, IBAN: SK 96 1100 0000 0026 2519 1547 a SWIFT: TATRSKBX. Pri platbe prosím nezabudnite uviesť správny VARIABILNÝ SYMBOL uvedený na faktúre a MENO ÚČASTNÍKA KURZU. Uľahčíte nám tak identifikáciu Vašej platby.d
2.8 Simcas s.r.o. sa zaväzuje potvrdiť prijatie prihlášky do 3 dní od jej obdržania.
2.9. Je povinnosťou agentúry objednať pobyt pre klienta bezodkladne po obdržaní prvej platby v rozsahu a podľa špecifikácie objednávky.

3. Storno poplatky

3.1 V prípade, že sa klient rozhodne odstúpiť od zmluvného je nevyhnutné urobiť tak písomne. Klientovi budú mu účtované storno poplatky, pričom vychádzame z dátumu ku ktorému bol pobyt písomne stornovaný :
30 dní a viac pred odchodom 10 % z celkovej sumy
29 – 15 dní pred odchodom 25 % z celkovej sumy
15 – 10 dní pred odchodom 45% z celkovej sumy
10 a menej dní pred odchodom 100 % z celkovej sumy
V prípade záujmu je možné uzavrieť poistenie storno poplatkov v prípade zrušenia pobytu pre zdravotnú príčinu, ako doplnok k poisteniu Union. Pre toto poistenie sa treba rozhodnúť ihneď alebo najneskôr do 2 dní od odoslania záväznej prihlášky. Suma pre toto poistenie je 3% z ceny pobytu. Pre uplatnenie poistného plnenia je nutné predložiť lekárske potvrdenie / správu.
3.2 Ak sa klient rozhodne zrušiť zmluvu, pričom si zabezpečí náhradníka ,má nárok na vrátenie plnej sumy. (Toto ustanovenie sa nevzťahuje na už zakúpenú / vystavenú letenku.)

4. Zmena cien

4.1 Cestovná agentúra má právo jednostranne zvýšiť cenu jazykového pobytu a to najneskôr 21 dní pred odchodom na študijný pobyt v prípade zmeny kurzu o viac ako 10 % smerom nahor , pri desináciách, ktoré používajú inú menu než EUR. O tejto skutočnosti musí byť klient informovaný písomne.
4.2 V prípade zvýšenia ceny jazykového pobytu o viac ako 10% má klient právo zrušiť objednávku študijného pobytu bez storno poplatkov. Zrušenie objednávky musí byť písomné.
4.3 Ak klient nezruší objednávku v dobe uvedenej na oznámení o zmene ceny, zaväzuje sa doplatiť rozdiel v cene.

5. Zmeny v študijnom pobyte

V prípade, že po zaslaní záväznej objednávky vybraná jazyková škola  zmení program študijného pobytu alebo nie je v stave potvrdiť klientom objednaný typ kurzu alebo ubytovania, informuje agentúru a ponúkne alternatívu kurzu / ubytovania. Agentúra Simcas s.r.o. bude následne klienta informovať a vyžiada si jeho písomný súhlas s týmito zmenami ako aj s prípadným navýšením / znížením ceny za alternatívny typ ubytovania alebo jazykového kurzu, s tým, že určí lehotu k tomuto vyjadreniu. Ak klient so zmenou nesúhlasí, má právo odstúpiť od zmluvy pričom mu budú refundované všetky poplatky zatiaľ uhradené za študijný pobyt. Ak sa klient v stanovenej lehote k zmenám nevyjadrí, znamená to, že s nimi súhlasí.
Prípadné zmeny zo strany jazykových škôl sú mimo dosahu agentúry, preto voči nej nemôže byť vyvodzovaná žiadna zodpovednosť.
Za zmeny oprávňujúce klienta odstúpiť od zmluvy bez storno poplatkov sa nepovažuje zmena času odchodu z východzieho letiska o menej ako 48 hodín a zmena ubytovania v rovnakom mieste, pokiaľ by bolo poskytnuté v rovnakej alebo vyššej kategórii pričom by klientovi nevznikla povinnosť uhradiť žiadne doplatky v súvislosti so zmenou ubytovania.

6. Poistenie

Poistenie klienta zabezpečuje na požiadanie Simcas s.r.o. prostredníctvom poisťovne Union. Komplexné cestovné poistenie zahŕňa poistenie : liečebných nákladov, úrazu, batožiny a zodpovednosti za škodu. Poistnú zmluvu uzatvára klient s poisťovňou Union. Prípadnú poistnú udalosť rieši klient priamo s poisťovňou.

7. Reklamácia

7.1 V prípade, že rozsah poskytnutých služieb nezodpovedá úrovni aká bola dohodnutá a stanovená programom, má klient právo na reklamáciu a zjednanie nápravy. Toto právo je klient povinný uplatniť bezodkladne priamo na mieste konania jazykového pobytu a to oznámením situácie na príslušnom oddelení školy a agentúre na Slovensku. Reklamáciu je potrebné zaslať do agentúry z miesta pobytu faxom / mailom. V prípade nedodržania tohto postupu nie je možné sťažnosť overiť a konfrontovať so skutočnosťou a teda ani zjednať nápravu na ktorú má klient nárok. Rovnako ak klient neoznámi agentúre svoju sťažnosť počas pobytu, považujeme to za prejav súhlasu s tým, že všetky podmienky zmluvy boli riadne dodržané. Preto právo na reklamáciu uplatnené až po príchode z jazykového pobytu zaniká. Pokiaľ bola sťažnosť vybavená na mieste, včas a k spokojnosti klienta (žiadame potvrdiť faxom, SMS správou alebo mailom) považuje sa reklamácia sa vybavenú a uzavretú.
7.2 Agentúra je zbavená zodpovednosti za škodu, spôsobenú porušením jej povinnosti pri zabezpečení objednaného programu ak škodu nezavinila ona ani partnerská škola a škoda bola spôsobená klientom alebo treťou osobou, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.
7.3 Ak klient z akéhokoľvek dôvodu nevyužije objednané, zaplatené a podľa programu zabezpečené služby (vyučovanie, dopravné a ubytovacie služby, výlety, mimoškolské aktivity, strava), nevzniká mu nárok na náhradu ceny takýchto služieb, ani na zľavu z ceny študijného pobytu.
7.4 Cestovná agentúra nezodpovedá za úroveň tých služieb, ktoré si klient sám objedná u tretích osôb.
7.5 Výška náhrady škody ako aj všetky ostatné nároky súvisiace s leteckou dopravou, ktorej zabezpečenie si klient prostredníctvom cestovnej agentúry objedná, (strata, poškodenie, neskoré dodanie batožiny, meškanie, atď.) sa riadi príslušnými medzinárodnými dohovormi o leteckej doprave a reklamujú sa priamo u leteckej spoločnosti.
7.6. Nakoľko agentúra Simcas s.r.o. vystupuje výhradne ako sprostredkovateľ jazykového pobytu, nie je v našej moci a kompetencii rozhodnúť o riešení reklamácie (napr. výmena hostiteľskej rodiny, skupiny v jazykovom kurze, atď.) ani o spôsobe či výške odškodnenia klienta za služby organizované jazykovou školou. Toto je plne a výhradne v kompetencii príslušnej jazykovej školy. Pokiaľ jazyková škola nebude schopná zjednať nápravu a rozhodne sa riešiť sťažnosť klienta finančnou refundáciou, bude o tom informovať nás ako sprostredkovateľskú agentúru, rovnakou ako aj o tom, do kedy a akým spôsobom má byť čiastka objednávateľovi pobytu uhradená.

8. Informačný balíček pred odchodom

8.1 Najneskôr 5 dní pred odchodom bude mať klient pripravený info balíček obsahujúci : akceptačný list, adresu ubytovania, pokyny k ceste, itenerár, poist. zmluvu a letenku. Je povinnosťou klienta prebrať si info balíček osobne alebo prostredníctvom poverenej osoby u nás v agentúre. Mimobratislavským klientom bude info balíček zaslaný ako doporučená zásielka a to najneskôr v piatok, týždeň pred odchodom. Je povinnosťou klienta prebrať si doporučenú zásielku. Na požiadanie zašleme info balíček elektronickou formou, prípadne kuriérom za príslušný poplatok.

9. Záverečné ustanovenia

9.1 Cestovná agentúra Simcas s.r.o. v nadväznosti na medzinárodné právo nenesie zodpovednosť a neručí za škody, ktoré klientovi môžu vzniknúť v dôsledku štrajkov, medzinárodných, politických a technických problémov, prírodných katastrof, prípadného oneskorenia a pod.
9.2 Klient svojím podpisom potvrdzuje, že rozumie zmluvným podmienkam a súhlasí s nimi.
9.3 Tieto všeobecné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou záväznej prihlášky
9.4 Podmienky zahrnuté v tejto zmluve sú platné pre všetky prípady zahrnuté v zmluve. Zmeny môžu byť vykonané iba písomnou formou po dohode oboch zmluvných strán. Zmluvnými stranami sú Simcas s.r.o. (ďalej len agentúra) a užívateľ služieb Simcas s.r.o. (ďalej len klient). Službami agentúry sú jazykové kurzy a jazykové pobyty v zahraničí (ďaľej len jazykový pobyt) vybrané z ponuky virtuálneho katalógu www.lango.sk (resp. v príbuzných elektronických katalógoch), alebo zostavené na základe individuálnych požiadaviek klienta za účelom zlepšenia kvality jeho komunikačných schopností. Presnú špecifikáciu jazykového kurzu / pobytu obsahuje potvrdenie Vášho jazykového pobytu zo strany CK, ktoré obdrží klient po potvrdení rezervácie. Predmetom zmluvy je zabezpečenie jazykového pobytu a starostlivosti klientovi v dojednanom rozsahu.